Psyktest

    Behandlertilbakemelding

    YES (ESQ) - Experience of Service Questionnaire

    YES/ESQ måler bruker- og familieerfaring med tjenesten, ikke symptomendring.

    15 spørsmålca. 8 min

    Hva måler testen?

    Kort erfaringsskjema om hvordan barnet eller ungdommen opplever tjenesten, med tre åpne kommentarfelt.

    Instruksjon til utfylling: Tenk på avtalene du har hatt ved denne tjenesten eller klinikken. Kryss av for det svaret som passer best for hvert utsagn.

    YES (ESQ)-skjema på norsk

    YES (ESQ) foreligger som digitalt skjema på norsk hos Psyktest. Skjemaet har 15 spørsmål og fylles ut direkte i nettleseren – uten nedlasting av PDF og uten manuell opptelling på papir.

    Behandler kan sende YES (ESQ) digitalt til pasienten med lenke eller QR-kode. Skåringen skjer automatisk når skjemaet er fylt ut, og det ferdige resultatet med tolkning kommer tilbake til behandleren.

    Skjemaet kan også fylles ut her og nå av den som ønsker å svare selv, og resultatet vises med en gang.

    Åpne YES (ESQ)-skjemaet
    Hvor finner jeg YES (ESQ)-skjemaet på norsk?
    YES (ESQ)-skjemaet ligger i norsk digital versjon hos Psyktest og kan fylles ut direkte i nettleseren, uten å laste ned en PDF. Skjemaet har 15 spørsmål. Behandler kan sende skjemaet til pasienten med lenke eller QR-kode, og får resultatet ferdig skåret tilbake.
    Kan jeg skrive ut YES (ESQ)-skjemaet?
    YES (ESQ) fylles ut digitalt hos Psyktest i stedet for på papir, og skåres automatisk. Både denne siden og det ferdige resultatet kan skrives ut fra nettleseren, slik at du kan ta med en papirversjon i konsultasjonen eller legge den i journal.
    Hvordan skåres YES (ESQ)?
    YES (ESQ) skåres automatisk når skjemaet fylles ut hos Psyktest, slik at du slipper å summere svarene manuelt. <2,0: Lav tilfredshet. Flere negative vurderinger. Utforsk hva som bør forbedres. 2,0-2,49: Blandet tilfredshet. Blandet erfaring. Se særlig på fritekstkommentarene. ≥2,5: Høy tilfredshet. Gjennomgående positiv opplevelse av tjenesten.

    Spørsmål i skjemaet

    Slik stilles spørsmålene i den digitale utfyllingen.

    1. 1

      Jeg opplever at de som møtte meg, lyttet til meg.

      Stemmer helt · Stemmer delvis · Stemmer ikke · Vet ikke

    2. 2

      Det var lett å snakke med de som møtte meg.

      Stemmer helt · Stemmer delvis · Stemmer ikke · Vet ikke

    3. 3

      Jeg ble behandlet godt av de som møtte meg.

      Stemmer helt · Stemmer delvis · Stemmer ikke · Vet ikke

    4. 4

      Meningene mine og det jeg bekymret meg for, ble tatt på alvor.

      Stemmer helt · Stemmer delvis · Stemmer ikke · Vet ikke

    5. 5

      Jeg opplever at de som jobber her, vet hvordan de kan hjelpe meg.

      Stemmer helt · Stemmer delvis · Stemmer ikke · Vet ikke

    Når brukes den?

    • 1Skjemaet brukes etter kontakt eller forløp for kvalitetsforbedring og dialog.
    • 2Det kan gi konkret informasjon om hva som fungerte og hva som bør endres.
    • 3Det bør ikke tolkes som behandlingsutfall alene.
    • 4Som del av systematisk innhenting av brukererfaring
    • 5Til kvalitetsforbedring og tjenesteutvikling
    • 6Som supplement til outcome- og alliansemål i behandlingsforløp

    Hvordan tolkes resultatet?

    ResultatTolkningI praksis
    <2,0Lav tilfredshetFlere negative vurderinger. Utforsk hva som bør forbedres.
    2,0-2,49Blandet tilfredshetBlandet erfaring. Se særlig på fritekstkommentarene.
    ≥2,5Høy tilfredshetGjennomgående positiv opplevelse av tjenesten.

    Kvalitet og begrensninger

    • 1CORC oppgir at pålitelighet og test-retest ikke er godt dokumentert.
    • 2Tilfredshet påvirkes av forventninger, relasjon, ventetid, tilgjengelighet og om pasienten opplever hjelp.

    Praktisk bruk

    • 1Bruk åpne kommentarer og lave skårer til konkret tjenesteforbedring.
    • 2Skill mellom erfaring med tjenesten og klinisk symptomendring.
    • 3Skjemaet har to anbefalte konstruksjoner: Satisfaction with Care (items 1-7, 11-12) og Satisfaction with Environment (items 8-10). Kommentarfeltene er viktige for forbedringsarbeid.

    Kilder og kreditering