Behandlertilbakemelding
YES (ESQ) - Experience of Service Questionnaire
YES/ESQ måler bruker- og familieerfaring med tjenesten, ikke symptomendring.
15 spørsmålca. 8 min
Hva måler testen?
Kort erfaringsskjema om hvordan barnet eller ungdommen opplever tjenesten, med tre åpne kommentarfelt.
Instruksjon til utfylling: Tenk på avtalene du har hatt ved denne tjenesten eller klinikken. Kryss av for det svaret som passer best for hvert utsagn.
Når brukes den?
- 1Skjemaet brukes etter kontakt eller forløp for kvalitetsforbedring og dialog.
- 2Det kan gi konkret informasjon om hva som fungerte og hva som bør endres.
- 3Det bør ikke tolkes som behandlingsutfall alene.
- 4Som del av systematisk innhenting av brukererfaring
- 5Til kvalitetsforbedring og tjenesteutvikling
- 6Som supplement til outcome- og alliansemål i behandlingsforløp
Hvordan tolkes resultatet?
| Resultat | Tolkning | I praksis |
|---|---|---|
| <2,0 | Lav tilfredshet | Flere negative vurderinger. Utforsk hva som bør forbedres. |
| 2,0-2,49 | Blandet tilfredshet | Blandet erfaring. Se særlig på fritekstkommentarene. |
| ≥2,5 | Høy tilfredshet | Gjennomgående positiv opplevelse av tjenesten. |
Kvalitet og begrensninger
- 1CORC oppgir at pålitelighet og test-retest ikke er godt dokumentert.
- 2Tilfredshet påvirkes av forventninger, relasjon, ventetid, tilgjengelighet og om pasienten opplever hjelp.
Praktisk bruk
- 1Bruk åpne kommentarer og lave skårer til konkret tjenesteforbedring.
- 2Skill mellom erfaring med tjenesten og klinisk symptomendring.
- 3Skjemaet har to anbefalte konstruksjoner: Satisfaction with Care (items 1-7, 11-12) og Satisfaction with Environment (items 8-10). Kommentarfeltene er viktige for forbedringsarbeid.
Kilder og kreditering
- CORC. Experience of Service Questionnaire.
- Brown et al. Experience of Service Questionnaire research.
- ESQ ble utviklet av Commission for Health Improvement og er formidlet gjennom CORC.
- Referansefilen er ESQ Child Self-report for 12-18 year olds.